Что говорят мошенники, когда звонят «из банка»: фразы и как ответить

Звонок мошенника «из банка» почти всегда идёт по одному тексту: по вашей карте проходит подозрительная операция, и чтобы её остановить, нужно что-то сделать прямо сейчас — назвать код из СМС, перевести деньги на «безопасный счёт», установить программу или снять наличные. Настоящий банк ничего из этого не просит. Ответ на любой такой звонок один: сказать «я перезвоню сам», положить трубку и позвонить по номеру с обратной стороны карты.

Как начинается звонок

Звонящий вежлив, называет вас по имени и отчеству, знает последние цифры карты, представляется по фамилии и диктует «номер обращения». Вот самые частые первые фразы:

• «Здравствуйте, служба безопасности банка. По вашей карте сейчас проходит перевод на 48 000 рублей в другой город. Это вы?»
• «На ваше имя оформляется кредит. Вы подавали заявку?»
• «Ваши данные попали к злоумышленникам, мы фиксируем попытку входа в личный кабинет».
• «Не кладите трубку, я переведу вас на специалиста, который остановит операцию».

Имя, цифры карты и сумма звучат убедительно, но ничего не доказывают. Эти данные бывают в утечках, а номер на экране звонящий выбирает сам: он может выглядеть как номер банка. Выдаёт звонок не начало, а продолжение: просьба не класть трубку и затем просьба что-то сделать.

К чему ведёт разговор

Любой такой звонок заканчивается одной из четырёх просьб. Мошенник называет каждую защитой — и каждая на деле отдаёт ему деньги.

Если деньги правда под угрозой, банк сам заблокирует карту или операцию. От вас для этого ничего не нужно, кроме звонка по номеру с карты.

Второй голос: «полиция» и «Центробанк»

Часто звонок разыгрывают в несколько голосов. Сначала «банк», потом «следователь» или «сотрудник Центробанка» подтверждает: всё серьёзно, помогите поймать преступника, только никому не рассказывайте. Второй голос нужен, чтобы вы поверили первому.

Разобраться помогает знание того, чего эти организации не делают. Банк не просит назвать код, пароль или данные карты и не просит переводить деньги «для сохранности». Полиция не проводит «операций» по телефону и не просит переводить или снимать деньги. Банк России не обслуживает граждан: он не открывает людям счетов и не звонит по поводу вашей карты.

Что ответить

Спорить и выяснять, настоящий ли собеседник, не нужно: мошенник говорит убедительнее, у него это работа. Достаточно одной фразы — «Я перезвоню сам по номеру с карты» — и положить трубку. Потом три шага:

1. Положить трубку, даже если просят этого не делать и говорят, что «операция пройдёт». Настоящему банку не нужно, чтобы вы оставались на линии.
2. Найти номер самостоятельно: на обратной стороне карты, в приложении банка, которое вы открыли сами, на сайте, адрес которого вы набрали сами. Номер, который продиктовали в разговоре, не годится — там ответят сообщники.
3. Позвонить и спросить прямо: «Мне звонили от вашего имени, есть ли проблема с моей картой?»

Проверка занимает две минуты и работает против любого звонка: мошенник управляет только тем разговором, который начал он сам.

Если код уже назван или деньги ушли

Сразу позвоните в банк по номеру с карты и попросите заблокировать карту и доступ в приложение. Чем раньше банк узнает, тем больше шансов остановить перевод. Затем смените пароль от банка и от почты, если называли что-то ещё, и подайте заявление в полицию — оно понадобится банку при разборе.

Частые вопросы

Что говорят мошенники, когда звонят из банка?

Что по вашей карте проходит подозрительная операция, оформляется кредит или утекли данные, и чтобы это остановить, нужно назвать код из СМС, перевести деньги на «безопасный счёт», установить приложение или снять наличные.

Как понять, что звонит мошенник, а не банк?

Банк не просит назвать код из СМС, не просит переводить деньги и не уговаривает остаться на линии. Если звонящий просит что-то сделать с деньгами или кодом — это мошенник, какой бы номер ни был на экране.

Существует ли безопасный счёт в банке?

Нет. Ни у одного банка нет счёта, куда клиенту нужно переводить деньги для сохранности. Это выдумка мошенников.

Может ли мошенник звонить с настоящего номера банка?

Номер на экране можно подделать, поэтому он ничего не доказывает. Надёжно только перезвонить самому по номеру с карты.

Что делать, если назвал код из СМС?

Сразу позвонить в банк по номеру с карты и заблокировать карту и приложение, затем сменить пароли и подать заявление в полицию.

Где потренироваться

Звонки «из банка», «от родственника» и «от оператора» подробно разобраны в уроке «Звонок „из банка“ и другие голоса» курса «Кибергигиена». Почему код из СМС нельзя называть никому, объясняет урок «Код из СМС — это подпись». Оба урока открыты без регистрации, в каждом есть задания на настоящих примерах.