Служба безопасности, полиция, ЦБ
Самый частый звонок мошенника начинается словами «служба безопасности банка». Сценарий почти не меняется: по вашей карте проходит подозрительная операция, кто-то оформляет на вас кредит или «ваши данные попали к злоумышленникам». Звонящий вежлив, знает ваше имя и последние цифры карты, называет себя по фамилии и даже диктует «номер обращения».
Дальше разговор идёт к просьбе — той самой, из урока 1. Назвать код, «чтобы отменить операцию». Перевести деньги на «безопасный счёт», «пока мы блокируем карту». Установить программу, «чтобы специалист проверил телефон». Снять наличные и передать курьеру. Всё это мошенник называет защитой.
Часто звонок разыгрывают в несколько голосов. Сначала «банк», потом звонок «из полиции» или «из Центробанка», который подтверждает: да, всё серьёзно, помогите следствию. Второй голос нужен, чтобы вы поверили первому. Разбирается это просто, если знать, чем эти организации не занимаются.
- Банк не просит назвать код, пароль или данные карты и не просит переводить деньги «для сохранности».
- Полиция не проводит «операций» по телефону, не просит помочь поймать сотрудника банка и не просит переводить или снимать деньги.
- Банк России не обслуживает граждан: он не открывает людям счетов и не звонит по поводу вашей карты или вклада.
Что делать: как только в разговоре о деньгах появляется просьба что-то сделать — назвать, перевести, установить, снять, — говорить «я перезвоню сам» и класть трубку. Как именно проверить — в главе 3.
«Родственник в беде» и «ваш оператор»
Второй большой сценарий бьёт не по деньгам на карте, а по близким. «Родственник в беде»: звонит или пишет «сын» с незнакомого номера — телефон разбился, попал в аварию, задержала полиция. Нужны деньги прямо сейчас, чтобы «решить вопрос». Потом трубку берёт «следователь» или «адвокат» и объясняет, сколько и куда. Иногда за деньгами приезжает курьер.
Здесь работает самый сильный рычаг — страх за близкого. Ради ребёнка человек готов сделать что угодно, и мошенник это знает. Поэтому у сценария всегда есть два обязательных элемента: новый номер («мой телефон разбит») и просьба молчать («папе не говори», «никому не рассказывайте, иначе будет хуже»). Первый объясняет, почему нельзя перезвонить, второй — почему нельзя посоветоваться.
Третий частый голос — «ваш оператор». «Срок действия вашего номера истекает», «договор нужно продлить, иначе номер отключат». Для продления просят назвать код из СМС. Этот код приходит не от оператора: чаще всего это код для входа в ваш аккаунт Госуслуг, банка или мессенджера. О том, почему так опасно его отдать, — урок 3.
Что делать: на любую историю про беду близкого — звонить самому близкому на его обычный номер или тому, кто рядом с ним. На звонок «оператора» — класть трубку: вопросы по договору решаются в салоне связи или в приложении, которое вы открыли сами.
Положить трубку и перезвонить самому
Против всех голосов этого урока работает один приём — третье правило курса: связь начинаете вы. Мошенник управляет только тем разговором, который начал сам. Стоит положить трубку и позвонить по номеру, который вы нашли сами, — и за этим номером окажется настоящий банк, настоящий сын, настоящий оператор.
Положить трубку — самый трудный шаг. Вас просят не класть её, говорят, что «операция пройдёт», «связь прервётся», «придётся начинать заново». Именно поэтому класть нужно: настоящему банку не нужно, чтобы вы оставались на линии. Фраза «я перезвоню сам по номеру с карты» закрывает разговор вежливо и без спора.
Найти номер — там, где его положили не звонящие: на обратной стороне карты, в приложении банка, которое вы открыли сами, на сайте, адрес которого вы набрали сами или открыли из закладки. Для родственника — его обычный номер в ваших контактах или номер того, кто сейчас рядом с ним.
Позвонить самому и спросить прямо: «Мне звонили от вашего имени, есть ли проблема с моей картой?» Если проблема настоящая, её решат в этом разговоре. Если нет — вы узнали это, ничего не отдав.
| Кто «звонил» | Куда перезвонить |
|---|---|
| служба безопасности банка | номер на обратной стороне карты или звонок из приложения банка |
| полиция, следователь | дежурная часть по номеру с официального сайта |
| оператор связи | номер с сайта оператора или салон связи |
| родственник с чужого номера | его обычный номер или человек, который рядом с ним |
Если вы уже успели что-то назвать или перевести — не стыдиться и не ждать, а сразу звонить в банк по номеру с карты. Чем раньше банк узнает, тем больше шансов остановить перевод.
Подмена номера и голоса
Звонок «из банка» часто приходит с номера, который правда принадлежит банку: вы находите его на сайте и видите те же цифры. Это не значит, что звонил банк. Подмена номера — обычная техника: звонок идёт через интернет-телефонию, и номер, который увидит получатель, звонящий вписывает сам.
С СМС то же самое: имя отправителя можно поставить любое — «900», «SBER», «Gosuslugi». Сообщение от мошенника может даже встать в одну переписку с настоящими сообщениями банка, потому что телефон группирует их по имени. Поэтому ни номер, ни имя на экране ничего не доказывают — ни в звонке, ни в СМС.
Следующий шаг — подделка голоса. Голос человека можно воспроизвести по записи: по голосовым сообщениям, видео в соцсетях, записи разговора. Так звонит «сын», «начальник» или «подруга» — знакомым голосом, с узнаваемыми словечками. Похожим образом делают и видеосообщения: круглое видео в мессенджере с лицом знакомого, пришедшее с его же угнанного аккаунта.
Хорошая новость: против всех этих подделок работает то же самое, что и против обычного звонка. Мошенник может подделать то, что вы видите и слышите, но не может ответить на звонок, который вы сделали сами по известному номеру, и не знает того, о чём вы договорились с близкими лично.
Что делать: не проверять звонок номером и голосом, а перезвонить; просить денег голосом знакомого — повод спросить кодовое слово или задать вопрос, ответ на который знаете только вы двое. И поменьше отвечать на звонки с незнакомых номеров длинными разговорами: чем меньше записей вашего голоса, тем лучше.