Четыре части задания
Короткая просьба «напиши письмо клиенту» — это как сказать новому сотруднику «напиши письмо» и уйти. Он напишет что-то общее, вежливое и бесполезное. Не потому, что плохой, а потому, что не знает, чего вы хотите. Нейросеть в том же положении.
Хорошее задание состоит из четырёх частей:
- цель — что должно произойти после текста: клиент не отменил заказ, руководитель одобрил бюджет, сотрудник понял новый порядок;
- читатель — кто прочтёт и что он уже знает: закупщица, которая ждёт товар; директор, у которого пять минут; новичок, который не знает терминов;
- материал — факты, данные, суть: номер заказа, даты, причина, что предлагаем. Всё, что нельзя придумать;
- форма — длина, тон, структура: «до 100 слов», «дружелюбно, без канцелярита», «три пункта и вывод».
Эти четыре части — та же подготовка, что и к любому тексту. Только раньше она жила у вас в голове, а теперь её нужно записать. Это само по себе полезно: часто, записывая цель, понимаешь, что письмо нужно не такое, как казалось.
Материал, образцы, запреты
Разница между заданием в одну строку и заданием в четыре части видна на одном письме.
Самая ценная часть задания — материал. Всё, что нейросеть не может знать, должно быть в нём: имена, даты, номера, суммы, договорённости, причины. Если материала нет, она заполнит пробел — общими словами («непредвиденные обстоятельства») или хуже того, правдоподобной выдумкой.
К материалу относятся и образцы. Если у вас есть удачное письмо на похожую тему или принятый в компании шаблон, вставьте его и скажите: «пиши в таком же стиле». Нейросеть очень хорошо подражает образцу — и результат будет звучать как ваш, а не как чужой.
Полезны и ограничения: «не обещай сроков», «не упоминай цены», «не извиняйся больше одного раза», «без слов «в рамках» и «осуществить»». Что нельзя — сказать так же важно, как что нужно. Особенно в письмах наружу: одно лишнее обещание в вежливом письме потом приходится выполнять.
Доработка
Первый черновик редко идеален — и не должен быть. Работа с нейросетью — это разговор: вы получили вариант, сказали, что поправить, получили следующий. Этот шаг называют доработкой, и он почти всегда быстрее, чем писать задание заново.
Доработка работает, когда правки конкретные:
- не «сделай лучше», а «сократи вдвое», «убери второе извинение», «первым абзацем — главное»;
- не «тон не тот», а «теплее, как коллеге, без «уважаемый»»;
- не «не то», а «ты написал, что скидка 7 %, а она 5 %».
Иногда разговор запутывается: нейросеть держится за ошибку из первого варианта, вы поправляете, а она возвращает её снова. Тогда проще начать заново — с нового разговора и уже хорошего задания, в котором учтено всё, что вы узнали по ходу. Это нормально: первый разговор был не зря — он помог понять, что нужно.
И последнее: мелкие правки часто быстрее сделать самому. Если нужно поменять одно слово, не просите нейросеть переписать абзац — поменяйте слово. Нейросеть полезна там, где правка большая: сократить, перестроить, сменить тон.
Роль, вопросы, допущения
Есть несколько приёмов, которые делают задание сильнее.
Роль. «Ты — опытный редактор деловой переписки» или «ты — юрист, который объясняет договор неюристу». Роль подсказывает, с какой точки зрения смотреть и какие слова выбирать. Она не делает нейросеть экспертом, но заметно меняет тон и акценты.
Сначала вопросы. «Прежде чем писать, задай мне вопросы, которых не хватает для хорошего письма». Нейросеть спросит то, о чём вы не подумали: срок, адресата, что уже обещано. Это особенно полезно для сложных документов — регламентов, отчётов.
Форма ответа. «Дай три варианта», «таблицей: пункт — срок — ответственный», «сначала вывод одной фразой, потом подробности». Выбирать из вариантов легче, чем придумывать, а готовая форма экономит время на переделку.
Ни один приём не заменяет четыре части задания: цель, читатель, материал, форма. Роль без материала даёт красиво написанные общие слова. Но вместе с хорошим заданием эти приёмы превращают нейросеть из генератора шаблонов в полезного помощника.