Три работы присутствия
Вопрос «зачем делу соцсети» звучит наивно ровно до того момента, когда на него приходится отвечать. «Чтобы были» — не ответ; «чтобы приходили клиенты» — тоже, потому что из него не следует ни одной записи.
Полезный ответ такой: присутствие делает три разные работы, и каждая чинится по-своему.
Первая работа — найти. К вам попадает человек, который про вас не знал: увидел запись у знакомого, наткнулся в рекомендациях, пришёл по ссылке. Здесь важно, сколько новых людей вас увидело.
Вторая — убедить. Человек уже знает о вас, но не решился: дорого, непонятно, страшно ошибиться. Здесь работают не охваты, а доказательства: как вы работаете, что получается, что бывает, когда что-то пошло не так.
Третья — удержать. Человек однажды купил и забыл. Ему не нужно ничего объяснять — нужно напомнить о себе в тот момент, когда он снова про это подумает.
Отсюда и первое практическое правило курса: у каждой записи есть одна работа. Запись, которая одновременно знакомит, убеждает и напоминает, обычно не делает ничего.
Чего соцсети не делают
Вторая половина ответа — про то, чего соцсети не делают. Без неё первая превращается в обещание, которое не сбудется.
| Ожидание | Что на самом деле |
|---|---|
| заявки пойдут через неделю | первые — через месяц-два, и то не у всех |
| соцсети заменят сайт | дополнят: там читают, решают обычно в другом месте |
| хороший аккаунт вытянет слабое предложение | он донесёт его до большего числа людей, и всё |
| главное — красиво | главное — понятно и регулярно |
Самое дорогое из этих заблуждений — третье. Соцсети не делают плохое предложение хорошим. Если у вас дороже, чем у соседей, и это ничем не оправдано, присутствие просто расскажет об этом большему числу людей.
И вторая мысль, которая экономит месяцы: отдача растянута во времени. Это не канал «заплатил — получил», это канал «делал — накопилось». Через неделю судить не по чему, через три месяца — уже можно.
Почему отдача растянута
Третья мысль урока объясняет, почему счёт в соцсетях устроен сложнее, чем в рекламе: между «увидел» и «написал» проходит несколько касаний и много времени.
В рекламе цепочка короткая: показ, нажатие, заявка. В соцсетях человек может читать вас три месяца, ни разу ничего не нажав, а потом написать в сообщения — и в отчёте это будет выглядеть как заявка «ниоткуда».
Вторая особенность отсюда же: накопленное не исчезает сразу. Прекратив публиковать, вы месяц-другой будете получать обращения по инерции — и решите, что всё в порядке. Провал появится позже, и связать его с причиной будет уже трудно.
Поэтому в этом курсе почти всё — про регулярность и про то, что считать. Красивая запись без плана даёт всплеск и тишину; посредственная, но еженедельная — накопление.
Отсюда же и мерка, по которой стоит смотреть на свой аккаунт раз в месяц, а не раз в день: сколько новых людей нас увидело, сколько человек написало и сколько купило. Три числа подряд за несколько месяцев говорят больше, чем любая отдельная запись с тысячей просмотров.